Kennismanagement voor optimaal contact
Antwoord©: uitdaging voor elke gemeente
Burgers kloppen steeds vaker via verschillende communicatiekanalen bij hun gemeente aan. Ze verwachten altijd het juiste antwoord op hun vragen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Om aan die hoge verwachtingen te kunnen voldoen, moet uw gemeente de werkwijze drastisch aanpassen. U bent immers het visitekaartje van Den Haag. De druk wordt bovendien extra opgevoerd door Antwoord©. Innovatieve ICT en klantcontactcenters (KCC) spelen straks een grote rol om bereikbaarheid en beschikbaarheid te optimaliseren. Newtel Essence helpt u hier graag bij.
Van kennismanagement tot KCC
Met onze jarenlange kennis en ervaring integreren we innovatieve communicatieoplossingen die specifiek gericht zijn op de gemeentemarkt. We werken altijd vanuit een solide basis: optimaal kennismanagement. Want alleen als u alle kennis en informatie op orde heeft, kunt u burgers optimaal van dienst zijn. Daarnaast koppelen we bijvoorbeeld uw huidige systeem aan uw nieuwe 14+ netnummer om zo de bereikbaarheid van uw gemeente te vergroten. En richten we net zo makkelijk een compleet KCC in, zonder dat we uw eerdere investeringen tenietdoen. Uiteindelijk bespaart u onder de streep. Voor elke fase binnen Antwoord© bieden we u een oplossing die is afgestemd op uw wensen, doelstellingen, budget en medewerkers.
Daarom Newtel Essence
- Optimale beschikbaarheid en bereikbaarheid van uw gemeente
- Perfecte klantherkenning
- Koppeling van uw front- en backoffice
- Ondersteuning bij Antwoord©
- Kennismanagement: in één keer het juiste antwoord
Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw gemeente, neem dan contact op met een van onze accountmanagers.
