SALES OPLEIDING “CONTACT CENTER MANAGEMENT”
“Inleven – Innoveren – Ontzorgen” is niet zo maar een holle slogan voor Newtel Essence.
Om beter de problematiek, waarmee de contact center professional dagelijks wordt geconfronteerd, te begrijpen werd in samenwerking met het consultancy bedrijf FERMENT MANAGEMENT uit Nederland een sales opleiding “Contact Center Management” opgezet.
De opleiding werd opgedeeld in 3 modules:
- Ontwikkelingen en trends in contact centers
- Dilemma’s van een contact center manager
- De business wensen van een contact center manager
Deze opleiding, samen met het inzetten van business consultants met practische contact center ervaring, stellen onze “sales teams” in staat beter en sneller de specifieke noden van de klant te detecteren en hier op in te spelen.