Newtel Essence geeft bank inzicht in klantcontact
Newtel Essence geeft bank inzicht in klantcontact
Een Nederlandse bank heeft de hulp ingeroepen van Newtel Essence om meer inzicht te krijgen in haar klantcontact. In het contact center en op een aantal andere afdelingen wilde men klantgesprekken opnemen voor compliancy en quality monitoring. Het huidige systeem was niet flexibel en schaalbaar genoeg om dit te kunnen realiseren. Er was bovendien sprake van allerlei lokale oplossingen die apart werden beheerd. Daarnaast was de apparatuur end of service. De bank gaf aan een duidelijke voorkeur te hebben voor een managed dienst.
Nice Perform biedt gecentraliseerde managed oplossing
Newtel Essence heeft een gecentraliseerde oplossing geimplementeerd, grotendeels gebaseerd op gevirtualiseerde servers: Nice Perform. Een managed variant, waarbij we al het beheer uitvoeren. Deze oplossing hebben we beschikbaar gemaakt voor maar liefst vijfhonderd gebruikers. Samen met de bank hebben we het call recording en quality monitoring traject van A tot Z doorlopen.