RightNow: CRM voor contact centers en webselfservice

Klanten stellen steeds hogere eisen aan het contact dat ze hebben met een onderneming. Via elk communicatiekanaal willen ze altijd een juist en consistent antwoord op hun vraag. Dat vraagt om goede bundeling en toegankelijkheid van al uw bedrijfskennis. Kennismanagement is de sleutel tot een excellente customer experience. Newtel Essence helpt u hierbij. Sinds 2001 zijn we een waardevolle partner van RightNow. RightNow CX integreren we naadloos in uw contact center door kennis voor en over uw klanten voor alle communicatiekanalen te ontsluiten.

Ultieme kennisbank voor contact centers

RightNow CX managet de klantervaring door alle kennis over en voor uw klanten in één kennisbank op te slaan. Zo krijgt een klant via alle communicatiekanalen altijd eenduidige informatie en ontstaat er een centraal klantbeeld, ook als het gaat om zijn interactie met uw organisatie. Bovendien is RightNow CX een oplossing uit de cloud. Dit betekent dat u niet hoeft te investeren in kostbare hard- en software en de toepassing makkelijk schaalbaar is.

Wilt u weten wat de CRM-oplossing RightNow CX voor uw organisatie kan betekenen, neem dan contact met ons op.

Neem contact op